Calle Bolívar 270 Ofic. 303, Miraflores. Lima – Perú
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La demanda por apps de delivery en el mercado peruano se ha duplicado en los últimos 4 años. En el 2023 se registró un alza en compras online, dado que más del 50% de los peruanos hicieron uso de este canal (CAPECE). En el 2022, cerca de 10 mil comercios empezaron a utilizar estos aplicativos para la venta, y el 80% de estos afirmaron que sus transacciones incrementaron (El Comercio, 2023). Daniel Falcón, CEO de Neo Consulting, comentó que las marcas migraron a los canales electrónicos como salida a la crisis sanitaria.
Los hábitos de consumo se vieron afectados por la pandemia, otorgando protagonismo al comercio electrónico. El Observatorio Ecommerce 2023-2024 informó que la industria peruana de este sector ha crecido un 7%, logrando que 332,000 empresas generen US$13,000 millones al cierre del año anterior. Jaime Montenegro, líder del Centro de Transformación Digital, proyectó que para el 2024 se espera un movimiento económico superior a US$23,000 millones, lo que representaría un incremento del 15%. Es importante mencionar que solo el 8% de los negocios contemplados cuenta con una tienda online, y las demás solo generan ventas mediante las redes sociales.
El 46% (15.3 millones) de los peruanos realizan compras por internet. Helmut Cáceda, presidente de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico, informó que se esperaba un incremento en dos dígitos, a pesar de la caída de 15% percibida el año pasado en el ticket promedio de compra en los e-commerce. Sin embargo, el panorama actual es más alentador y se espera que el gasto de los compradores crezca y oscile entre S/500 y S/700, es decir un 20%, gracias a la recuperación económica.
Al existir un crecimiento en las compras por internet, los comercios tuvieron que migrar para subsistir, generando así la necesidad de un canal que les permita enviar las compras al destino que requiera el cliente. Es así, que llegaron los servicios de reparto a domicilio, más conocidos como aplicativos de delivery. Los cuales, deben de cumplir ciertos estándares para que sean la primera opción de los consumidores peruanos, tales como la facilidad de uso, el alcance a nivel distritos, ofertas en la misma aplicación, una amplia gama de opciones, etc.
Entre las apps de delivery más usadas y descargadas por los peruanos, se destacan más de 10 marcas que compiten en este sector, entre las más comunes se encuentran Rappi, Pedidos Ya, Jokr, Didi y otros. Esta amplia cartera de aplicaciones trae consigo retos y oportunidades que las marcas pueden aprovechar, determinando el éxito o fracaso.
El perfil del consumidor peruano ha ido variando con el pasar de los años, ahora lo que buscan es inmediatez, personalización y practicidad; además, buscan ahorrar en sus gastos, y son más propensos a comprar a emprendimientos.
El Centro de Transformación Digital realizó una evaluación de comportamiento en cuanto a las compras online. Nos detalla que el rango de edad con más porcentaje tiene entre 25 a 34 años (34.50%), le siguen las personas que tienen 35 a 44 años (25.90%), y en tercera posición están los de 18 a 24 (19.60%).
Las categorías favoritas son, hogar (50.90%), moda y accesorios (50.30%), tecnología (48.9%), salud y belleza (36.70%), viajes (35.20%), entretenimiento y deportes 29.20% y 21.80% respectivamente.
Para pagar prefieren usar tarjeta de crédito (34.60%), solo 32.10% usa tarjeta de débito, y el 18.40% paga con las billeteras electrónicas (Yape o Plin); y quienes pagan contra – entrega, representan el 5.30%.
